Todos los servicios prestados por REACT 2017, S.L. (en lo sucesivo "FisioReact") están sujetos a las presentes Condiciones Generales del Servicio, sin perjuicio de que las partes acuerden cualquier regulación específica aplicable a las relaciones jurídicas entre las partes, que no dejará sin efecto las presentes condiciones generales, a excepción de aquellas previsiones acordadas específicamente y que sean contradictorias con las presentes.
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de fisioterapia ofrecidos por FisioReact, aplicables tanto al servicio a domicilio para particulares como al servicio dirigido a empresas y otras organizaciones (hospitales, aseguradoras, residencias, entre otros). El servicio puede realizarse a domicilio o en las instalaciones de la empresa u organización correspondiente, según lo acordado previamente con el Usuario o la empresa u organización correspondiente en su defecto.
Cuando existan diferencias entre ambos tipos de servicio, estas se especificarán claramente en los apartados correspondientes.
1. Servicio de fisioterapia domiciliario para particulares - FisioReact es una empresa que ofrece la posibilidad de contratar servicios de fisioterapia domiciliarios según distintos criterios tanto de búsqueda como tipo de tratamiento o precio. Mediante su página web ofrece a sus usuarios la posibilidad de encontrar un profesional de fisioterapia que se adapte a las necesidades específicas de cada paciente. FisioReact actúa de gestor e intermediario entre los fisioterapeutas y los usuarios finales, proporcionándoles una herramienta tecnológica que digitaliza todo el proceso de reserva, pago y contacto.
El servicio ofrecido por FisioReact podrá ser utilizado, según se detalla a continuación:
- Procedimiento de registro
Los pacientes particulares que hagan uso del servicio de fisioterapia a domicilio, podrán registrarse a través de la página web www.fisioreact.com como Usuarios.
Para poder utilizar FisioReact, es necesario ser Usuario registrado, en el sitio web. Para ello se debe cumplimentar un formulario en el cual se requieren diferentes datos de carácter personal para poder acceder a los contenidos que FisioReact pone disposición de los Usuarios. Todos los datos personales recogidos por FisioReact durante el registro y posteriores fases, son tratados tal y como explica la Política de Privacidad y el Aviso Legal contenidos en el portal web y en la aplicación.
En el momento del registro se generará una cuenta de Usuario en el que se anotarán y se acumularán los diferentes movimientos de cada Usuario, como movimientos nos referimos al historial de servicios contratados, pagos realizados o servicios pendientes de realizar.
Mediante el procedimiento de registro y la aceptación de las presentes condiciones generales el Usuario acepta expresamente todas las condiciones generales, la política de privacidad, el aviso legal, el consentimiento informado del servicio de fisioterapia así como el consentimiento informado para el tratamiento mediante técnicas invasivas (punción seca) y a hacer un uso correcto de FisioReact.
En caso de que el registro del Usuario se realice mediante vía telefónica, se considerará que este acepta todas las condiciones generales, la política de privacidad, el aviso legal, el consentimiento informado del servicio de fisioterapia, así como el consentimiento informado para el tratamiento mediante técnicas invasivas (punción seca). Nuestro equipo de atención al cliente informará al Usuario, de forma clara y detallada, sobre todos y cada uno de estos términos durante el proceso de registro. Asimismo, se le enviará un resumen de las condiciones aceptadas al correo electrónico o medio de contacto facilitado.
FisioReact se reserva en todo caso el derecho a la cancelación de determinadas cuentas si detectara un mal uso por parte del Usuario. Entre otras se entiende mal uso del servicio y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones generales, del reglamento de REACT, de la política de privacidad, así como de las normas de funcionamiento que se relacionan a continuación:
Todo aquel que acceda al sitio web sin tener la mayoría de edad deberá haber obtenido el permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los responsables de todos los actos realizados por los menores en el entorno del website. Se informa a los padres, tutores o representantes legales de los menores que hay mecanismos y en particular programas informáticos de filtrado y de bloqueo, que permiten limitar el acceso a los contenidos disponibles.
2. Servicio de fisioterapia en las instalaciones de las empresas o domiciliario, para empresas y otras organizaciones (en adelante"Empresas") - FisioReact es una empresa especializada en la prestación de servicios de fisioterapia para empresas y organizaciones, como hospitales, aseguradoras, residencias y otros colectivos. Los servicios pueden realizarse tanto en las instalaciones de la empresa u organización como a domicilio, adaptándose a las preferencias operativas de cada cliente.
Mediante un portal web específico para cada Empresa, FisioReact ofrece una plataforma tecnológica que permite gestionar de manera eficiente todo el proceso de reserva, pago y contacto con fisioterapeutas cualificados.
FisioReact actúa como gestor e intermediario entre los fisioterapeutas y las empresas u organizaciones, digitalizando y optimizando la prestación del servicio para garantizar una experiencia fluida y profesional.
El servicio ofrecido por FisioReact podrá ser utilizado, según se detalla a continuación:
- Procedimiento de registro
Los Usuarios que hagan uso del servicio de fisioterapia habilitado para las Empresas, podrán registrarse a través del portal web habilitado específicamente para cada una de estas Empresas. Para poder utilizar FisioReact, es necesario ser Usuario registrado, en el portal web habilitado. Para ello se debe cumplimentar un formulario en el cual se requieren diferentes datos de carácter personal para poder acceder a los contenidos que FisioReact pone a disposición de los Usuarios. Todos los datos personales recogidos por FisioReact durante el registro y posteriores fases, son tratados tal y como explica la Política de Privacidad y el Aviso Legal contenidos en el portal web y en la aplicación.
En el momento del registro se generará una cuenta de Usuario en el que se anotarán y se acumularán los diferentes movimientos de cada Usuario, como movimientos nos referimos al historial de servicios contratados, pagos realizados o servicios pendientes de realizar, entre otros.
Mediante el procedimiento de registro y la aceptación de las presentes condiciones generales el Usuario acepta expresamente todas las condiciones generales, la política de privacidad, el aviso legal, el consentimiento informado del servicio de fisioterapia así como el consentimiento informado para el tratamiento mediante técnicas invasivas (punción seca) y a hacer un uso correcto de FisioReact.
En caso de que el registro del Usuario se realice mediante vía telefónica, se considerará que este acepta todas las condiciones generales, la política de privacidad, el aviso legal, el consentimiento informado del servicio de fisioterapia, así como el consentimiento informado para el tratamiento mediante técnicas invasivas (punción seca). Nuestro equipo de atención al cliente informará al Usuario, de forma clara y detallada, sobre todos y cada uno de estos términos durante el proceso de registro. Asimismo, se le enviará un resumen de las condiciones aceptadas al correo electrónico o medio de contacto facilitado.
FisioReact se reserva en todo caso el derecho a la cancelación de determinadas cuentas si detectara un mal uso por parte del Usuario. Entre otras se entiende mal uso del servicio y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones generales, del reglamento de FisioReact, de la política de privacidad, así como de las normas de funcionamiento que se relacionan a continuación:
El servicio solo podrá ser utilizado mediante el sitio web y únicamente con los fisioterapeutas afiliados a FisioReact.
La relación de fisioterapeutas afiliados a FisioReact estará publicada en la propia web, actualizándose dicha lista periódicamente teniendo en cuenta posibles bajas o altas de los profesionales.
El Usuario podrá realizar una reserva a través del sitio web pudiendo elegir personalmente al fisioterapeuta que desee, basándose en los criterios de cercanía, precio o tipo de servicio que más le convenga.
El tiempo que el Usuario dispondrá del fisioterapeuta será el que haya reservado y contratado en el sitio web de FisioReact, por lo que si la reserva se retrasa por culpa del Usuario, el fisioterapeuta a su criterio descontará el tiempo perdido del servicio como consecuencia del retraso del usuario.
En caso de que fuera el fisioterapeuta el que provocara el retraso del servicio, deberá alargar el tratamiento hasta el total del tiempo contratado por el Usuario. En caso de que el Usuario quiera cancelar el servicio provocado por el retraso del fisioterapeuta, FisioReact le reembolsará las cantidades abonadas.
Al hacer una reserva, el Usuario acepta proporcionar información completa, correcta y verdadera, incluyendo, sin limitación, la facturación e información de pago.
Los precios de los tratamientos varían en función del tipo de tratamiento y duración contratados por el Usuario, así como en función del acuerdo alcanzado específicamente para cada una de las Empresas con las que FisioReact colabora.
Los servicios contratados por el Usuario siempre se abonaran mediante el sitio web, o portal web en el caso de Empresas, o mediante el pago a través de transferencia bancaria en el caso de que el Usuario lo solicite específicamente. Sus datos de pago serán solicitados en el momento de la reserva y el usuario deberá realizar el pago al confirmar la reserva del servicio. FisioReact no se hace en ningún caso responsable de los servicios que no se hayan contratado a través del sitio web de FisioReact. Igualmente, FisioReact no acepta ningún pago en efectivo.
El servicio de fisioterapia, ya sea a domicilio o en empresa, deberá abonarse con al menos 24 horas de antelación a la realización del mismo. En caso de que no se efectúe el pago dentro del plazo indicado, FisioReact se reserva el derecho a cancelar la sesión sin previo aviso. Esta medida asegura la organización y disponibilidad del servicio, ofreciendo una experiencia óptima tanto al usuario como a nuestro equipo de profesionales.
Después de la realización de una sesión de fisioterapia, el fisioterapeuta podrá recomendar y asignar al Usuario una sesión de seguimiento para una fecha futura. Estas sesiones serán programadas de mutuo acuerdo entre el paciente y el profesional. En caso de que el paciente no acuda a la cita programada, independientemente de que no haya realizado el pago previamente, estará obligado a abonar el precio completo de la sesión. Esto se debe a los recursos reservados y la planificación realizada. Para evitar este cargo, el paciente deberá cancelar o reprogramar la cita con al menos 24 horas de antelación.
En caso de no realizarse el servicio por culpa o negligencia de FisioReact o del fisioterapeuta, se devolverán las cantidades abonadas por parte del Usuario a la misma cuenta origen con la que hubiera realizado el pago.
FisioReact garantiza que toda la información que le haya proporcionado el usuario en el momento de pago del tratamiento es segura. FisioReact usa un mecanismo de pago seguro cifrado. Aún lo anterior, en ausencia de negligencia por parte de FisioReact, no será ésta responsable legalmente ante el Usuario por cualquier pérdida que pueda sufrir el usuario en el caso de que un tercero obtuviere por medios fraudulentos y sin acceso autorizado a cualquier información que el usuario haya podido dar a FisioReact.
Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito deben ser autorizados por el emisor de la tarjeta correspondiente. FisioReact advierte al Usuario que en determinados casos y siempre para la seguridad del pago del usuario, tenga que hacer uso de los pasos de seguridad adicionales a través de Verified by VISA.
El Usuario podrá cancelar los servicios contratados en el propio sitio web de FisioReact, o en el portal web específico habilitado para las Empresas. La cancelación de los servicios se realizará siempre en el propio sitio o portal web salvo que por razones técnicas del propio sitio o portal web el Usuario no pueda tener acceso. En tal caso será necesario mandar un correo electrónico:
- info@fisioreact.com, en el caso de ser un servicio de fisioterapia domiciliario.
- reservas@fisioreact.com, en el caso de ser un servicio en las instalaciones de las Empresas.
Las reservas realizadas por los Usuarios podrán ser canceladas:
- 24 horas antes de la hora del servicio contratado. En tal caso FisioReact rembolsará la cantidad pagada en el momento de realizar la reserva deduciendo de la misma e independientemente del importe de la reserva 2€ por gastos de gestión.
- Con menos de 24h horas de antelación. En tal caso REACT no rembolsaría cantidad alguna al Usuario.
En el caso de que sea el fisioterapeuta quien por motivos de fuerza mayor cancele la cita se le contactará para ofrecer al usuario una alternativa con otro fisioterapeuta afiliado a la red de FisioReact disponible o reagendar la cita a otro día disponible. En el caso de que el Usuario no acepte alguno de los cambios propuestos, se le hará un reembolso del 100% de la cantidad pagada, pudiendo en todo caso volver a reservar cita con el fisioterapeuta que decida en cualquier otro momento y siempre según la disponibilidad de éste mismo.
FisioReact pone a disposición de los Usuarios que hagan uso del servicio de fisioterapia a domicilio tanto una dirección de correo electrónico (info@fisioreact.com) como un teléfono (+34 691 422 765) para que el Usuario pueda en cualquier momento y ante una equivocación o un problema con la reserva poder hacer las pertinentes gestiones. Igualmente, FisioReact pone a disposición de los Usuarios que hagan uso del servicio de fisioterapia en las Empresas una dirección de correo electronico (reservas@fisioreact.com) y un teléfono (+34 644 76 94 61). FisioReact advierte al Usuario que el horario de atención a dicho teléfono y correo electrónico es de 9.30 a 19 horas.
Los productos de tipo bono se cancelarán automáticamente por parte de FisioReact pasados 12 meses desde su contratación. Las sesiones no consumidas del bono no serán reembolsadas al Usuario.
En el supuesto de que el Usuario esté inscrito en el programad de puntos o de fidelización de FisioReact, el usuario tendrá la posibilidad de canjear los puntos acumulados en cualquier momento, sin restricción de un mínimo ni un máximo de puntos para su uso. Estos puntos serán eliminados del programa de fidelización transcurridos 6 meses desde la fecha de su último tratamiento contratado.
El Usuario se compromete a hacer el pago de los servicios contratados en el sitio web de FisioReact, o portal web habilitado para las Empresas, siguiendo las normas y procedimientos establecidos por FisioReact.
El Usuario podrá acceder a su cuenta en cualquier momento, previa verificación de su identidad, para realizar las gestiones y acciones disponibles en el portal de FisioReact, conforme a los servicios ofrecidos. Asimismo, el Usuario podrá visualizar en todo momento el perfil de los fisioterapeutas disponibles, así como los servicios que estos puedan ofrecer, según lo dispuesto en la plataforma.
En el caso que el servicio de fisioterapia sea a domicilio, el Usuario se compromete a garantizar que el fisioterapeuta, ya sea dependiente o independiente, tenga acceso adecuado al local o domicilio donde se llevará a cabo el tratamiento. Este lugar deberá contar con instalaciones apropiadas que aseguren un entorno seguro y cómodo para la prestación del servicio, incluyendo, pero no limitado a, calefacción, luz, agua, y condiciones higiénicas mínimas.
El Usuario deberá tomar las medidas necesarias para proteger la salud y seguridad del fisioterapeuta mientras este se encuentre en el domicilio o local donde se realizará el servicio. Esto incluye garantizar un entorno libre de riesgos, condiciones seguras de trabajo, y, en caso de cualquier incidente, facilitar la comunicación inmediata con FisioReact para resolver la situación de manera adecuada.
Por otro lado, en caso de que el servicio de fisioterapia sea en la empresa, las Empresas contratantes serán responsable de garantizar que las instalaciones donde se preste el servicio sean adecuadas para la realización del tratamiento. Esto incluye proporcionar un espacio reservado, seguro y equipado para el trabajo del fisioterapeuta, con las condiciones necesarias para llevar a cabo el servicio de forma efectiva. Además, las Empresas deberán asegurar que se cumplan las normativas de salud y seguridad aplicables, tales como iluminación adecuada, ventilación, accesibilidad, y la ausencia de riesgos que puedan comprometer la integridad del fisioterapeuta.
La Empresa contratante asume la plena responsabilidad de garantizar la salud y seguridad del fisioterapeuta mientras este se encuentre en sus instalaciones para la prestación del servicio. Esto incluye:
- El cumplimiento de la normativa vigente en prevención de riesgos laborales aplicable a terceros que realicen actividades en sus instalaciones.
- La adopción de medidas que eviten situaciones de peligro, tales como un entorno libre de riesgos y con accesos adecuados.
- La facilitación de los elementos o recursos necesarios para el correcto desempeño del servicio.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, FisioReact quedará exenta de cualquier responsabilidad derivada de los riesgos o perjuicios que puedan producirse durante la prestación del servicio.
El acceso al servicio ofrecido por FisioReact implica la aceptación de todas las cláusulas incluidas tanto en el aviso legal, como en la política de privacidad como en las presentes condiciones generales así como a las actuales leyes vigentes y a los principios de buena fe, a la moral y el orden público y al uso correcto de los servicios que se ofrecen tanto en el portal web como en la aplicación. El acceso al servicio ofrecido por FisioReact implica. también, la aceptación del consentimiento informado del servicio de fisioterapia, así como el consentimiento informado para el tratamiento mediante técnicas invasivas (punción seca).
FisioReact se obliga a publicar la relación de los fisioterapeutas afiliados así como a mantener actualizada la lista de fisioterapeutas y servicios que ofrecen.
FisioReact deberá mantener puntualmente informado a los Usuarios de las posibles modificaciones que se produzcan en el servicio que ofrece.
FisioReact se obliga a pagar el precio del importe dispuesto por sus Usuarios.
FisioReact deberá mantener puntualmente informados a los Usuarios y Empresas acerca de las modificaciones del marco legal relativas al servicio contratado.
FisioReact será responsable únicamente ante el Usuario o las Empresas en los términos establecidos en el presente contrato. Su responsabilidad se limita a la intermediación en la gestión y coordinación de los servicios de fisioterapia, facilitando la conexión entre los usuarios y los fisioterapeutas afiliados a su red. Por lo tanto, FisioReact no será responsable de las acciones, omisiones o actividades realizadas directamente por los fisioterapeutas afiliados, quienes actúan de manera independiente y bajo su propia responsabilidad profesional.
FisioReact tiene contratada una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubre cualquier siniestro que pudiera producirse hasta un límite de 1.000.000 euros. Adicionalmente todos los profesionales afiliados a FisioReact para la prestación de los servicios de fisioterapia tienen una póliza personal de responsabilidad civil, con el colegio de fisioterapeutas de su Comunidad Autónoma, que cubre igualmente cualquier siniestro que pudiera producirse.
FisioReact considera confidencial toda la información de cualquier clase que obtenga o sea expuesta por ambas partes, obligándose ambas partes a proteger esta información del mismo modo que protege la confidencialidad de la información de su propiedad de similar naturaleza y a su no revelación a terceros bajo ningún concepto. Esta obligación de confidencialidad existirá aún después de la conclusión de los servicios objeto de este contrato.
FisioReact tratará en calidad de ENCARGADO DE TRATAMIENTO y según lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos los datos que le sean facilitados por los usuarios para la prestación de los servicios contratados. FisioReact se compromete a implantar las medidas de seguridad pertinentes pudiendo facilitar dichos datos a aquellas empresas afiliadas o subcontratadas por FisioReact, quienes lo trataran en calidad de SUBENCARGADOS DE TRATAMIENTO y conforme al artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de datos. Por su parte FisioReact, como responsable del fichero, garantiza que los datos han sido obtenidos de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos.
Mediante el registro en la web, aplicación o portal web de empresa, el Usuario reconoce expresamente haber entendido y acepta la totalidad de las cláusulas que se incluyen en estas Condiciones Generales del Servicio, en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad incluidos en la página web de FisioReact (www.fisioreact.com) y, cuando corresponda, en el portal web habilitado para cada una de las empresas u organizaciones con las que se colabora. El usuario reconocer también que, conociéndolos y entendiéndolos, los acepta expresamente sin ningún tipo de exclusión o limitación de responsabilidad.
Asimismo el Usuario asume que, salvo modificación de las presentes condiciones generales, las cuales serán publicadas en la página web o en el portal web habilitado para cada una de las empresas u organizaciones con las que se colabora y entraran en vigor en el momento en que se actualicen, en un lugar visible para los Usuarios, éstas son las Condiciones que rigen el funcionamiento y el uso de FisioReact. El Usuario queda ligado a las mismas mientras dure la relación, no pudiendo alegar en un futuro su desconocimiento del funcionamiento o del contenido que ofrece el portal web y/o la aplicación.
Las presentes Condiciones Generales así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad debidamente publicadas en la página web de FisioReact y, cuando corresponda, en el portal web habilitado para cada una de las empresas u organizaciones con las que se colabora, constituyen el acuerdo pleno, completo y exclusivo entre FisioReact y el Usuario. El presente acuerdo substituye, reemplaza o deroga cualquier acuerdo anterior entre las partes con relación al servicio y contenido ofrecido por FisioReact.
Las presentes Condiciones Generales tienen un valor completo, no obstante, la nulidad de alguna de las clausulas presentes en este contrato, no implicará en ningún caso la nulidad del resto, que seguirán produciendo efectos entre FisioReact y el Usuario.
Los usuarios que hagan uso del servicio domiciliario podrán en realizar cualquier tipo de notificación a FisioReact mediante el envío de un correo electrónico a info@fisioreact.com, o bien contactando al +34 691 42 27 65.
Igualmente, los usuarios que hagan uso del servicio de fisioterapia en la empresa podrán, en cualquier momento, comunicarse con FisioReact a través del correo electronico reservas@fisioreact.com, o bien contactando al +34 644 76 94 61.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En caso de controversias relacionadas con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas condiciones, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que otra cosa esté prevista por normativa imperativa aplicable.
Si el usuario es un consumidor, se aplicarán las disposiciones legales sobre jurisdicción competente en materia de consumo, pudiendo el consumidor optar por acudir a los juzgados correspondientes a su domicilio o al de FisioReact.
Fecha de publicación - Noviembre 2024